Положение «О предоставлении гарантий в стоматологии» 

(для пациентов) 

  

Клиника строго руководствуется: 

• Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан» 

• Федеральным законом «О защите прав потребителей» 
• Отраслевыми стандартами, указаниями (если они существуют). 

 Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо. 

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы: 

• безусловные, или обязательные; 

• прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов. 

 Безусловные гарантии 

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей. 

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется: 

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле); 

• проведение консультации и консилиума; 
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи; 
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций; 
• установление полного диагноза; 
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения; 

• использование методов и технологий лечения, применяемых в ООО «ВИТАДЕНТ» 
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; 
• безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов; 
• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований; 
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы; 

• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности; 
• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий; 
• динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно стандартов) 
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения; 
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний; 

• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом). 

 «Прогнозируемые» гарантии 

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов. 

 Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии 

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. 

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. 

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба корректировку формы восстановленного зуба (в течение 2-х недель), корректировка ложа съемного зубного протеза и др. 

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.) 

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным: 

• обработка и пломбирование корневых каналов; 

• профессиональная гигиеническая чистка полости рта; 
• временная пломба; 
• хирургические операции (удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.); 
• лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей; 
• отбеливание зубов. 

• временные коронки 
• временные съемные протезы 

  

При выявлении недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.). 

Гарантии определяются: 

a      на каждую конкретную выполненную работу; 

a      с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту; 

a      по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения. 

 Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии 

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены): 

1)      состояние общего здоровья пациента; 

2)      объем выполненного рекомендованного плана лечения; 

3)      клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.); 

4)      сложность данного случая лечения; 

5)      достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения; 

6)      особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения. 

7)      обязательность выполнения индивидуального графика посещения профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта.   

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии 

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях: 

1)      если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, получение травм, повлекших утрату протезов и реставраций), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения; 

2)      если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога; 

3)      если пациент будет посещать осмотры с частотой, рекомендованной врачом; 

4)      если в период лечения у врача пациент не будет лечить, то же самое у специалиста другой клиники; 

5)      если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства; 

6)      если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике; 

7)      если не скажутся форс-мажорные обстоятельства, способные негативно повлиять на результаты лечения. 

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в медицинской карте (подпись пациента, врача) 

  

Гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов терапевтической стоматологической помощи 

В стоматологической клинике ООО «ВИТАДЕНТ» 

  

Наименование		Срок гарантии	Срок службы
Пломба из  «Vitremer»,		6 месяцев	1год
Пломба из композита светового отверждения	Iкласс по Блэку	1год	2года
	IIкласс по Блэку	1год	1,5года
	III,IV,Vклассы по Блэку	1год	1,5года
	С парапульпарными штифтами	1год	2года
Виниры (прямые реставрации), при условии ортогнатического, фиксируемого прикуса. При сохранении целостности зубного ряда в боковых отделах не менее, чем на 80%		9месяцев	1,5года

  

    Примечания: 

1.Указанные сроки гарантии и сроки службы для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса 

2.При КПУ зубов 13-18 сроки сокращаются на 30% 

3.При КПУ>18 сроки сокращаются на 50% 

4.При не проведении профессиональной гигиены полости рта, согласно индивидуального графика (минимум 1 раз в 6 месяцев), сроки сокращаются на 60% 

5.При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки сокращаются на 70%   

  

Гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов ортопедической     стоматологической помощи. 

В стоматологической клинике ООО «ВИТАДЕНТ» 

  

Наименование			Срок гарантии		Срок службы
Вкладки	из металла		1год		2года
	из металлокерамики		1год		2года
	из фарфора		1год		2года
Виниры			9месяцев		1,5года
Коронки	из металлокерамики		1год		2года
	временные коронки		2недели		1месяц
	штампованные  из стали		1год		2года
	штампованные из стали  с пластмассовой  фасеткой		6месяцев		1год
	Цельнолитые		1год		2года
	На диоксиде циркония		1 год		4года
Мостовидные протезы	Паяные	из стали		1год		2года
	Цельнолитые			1год		4года
	Цельнолитые  с облицовкой	из пластмассы		6месяцев		1год
		из керамики		1год		2года
	Из металлокерамики		1год		2года
Бюгельные протезы (каркасные)			1год		2года
Пластиночные протезы	Частичные съемные		6 мес.		1год
	Полные съемные		6мес.		1год
Временные пластиночные протезы разобщающиеся, иммедиат протезы (при условии  проведения плановых перебазировок 1раз в 1-1,5 мес.)			3мес.		8мес.

Примечания: 

1.Гарантии в полном объеме действуют только при условии фиксированного прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов. 

В остальных случаях сроки устанавливаются индивидуально. 

2.При неудовлетворительной гигиене полости рта указанные сроки гарантии сокращаются на 50% 

3.При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантии аннулируются 

4.При протезировании на имплантатах сроки гарантии и сроки службы определяются в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма. При наличии у пациента системных заболеваний гарантии не определяются. 

 Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних». 

 Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.